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Conditions de retour-Oddeka
Chez Oddeka, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat fluide, agréable et sécurisée. Si un produit reçu ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner en toute simplicité. Cela grâce à une politique de retour structurée, transparente et accessible.
Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Exception :
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles personnalisés. Cela concerne notamment les boules de pétanque gravées, fabriquées sur demande selon vos spécifications. Ces produits ne peuvent faire l’objet d’un retour ni d’un remboursement, sauf en cas d’erreur clairement imputable à notre service ou à une non-conformité constatée.
Procédure de retour
Pour garantir le bon déroulement d’un retour produit sur la boutique Oddeka, certaines conditions doivent impérativement être respectées par le client. Avant toute démarche, il est essentiel de suivre la procédure prévue afin d'assurer un traitement rapide et conforme.
Conditions à respecter pour retourner un produit :
Contacter obligatoirement notre service client avant le retour pour obtenir un accord et les instructions à suivre.
- N’envoyer aucun colis sans avoir reçu une validation préalable de notre part
- Renvoyer le produit dans son état d’origine, sans aucune trace d’utilisation
- S’assurer que l’article est complet, avec tous ses accessoires, notices et emballage d’origine
- Utiliser un emballage adapté qui protège correctement le produit durant le transport
En cas de produit retourné endommagé, incomplet ou utilisé, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement. Respecter cette procédure permet un traitement efficace de votre demande de retour.
Frais de retour
Chez Oddeka, nous facilitons vos retours pour garantir une expérience d’achat sereine. Une fois votre demande de retour validée par notre service client, les frais de retour sont offerts. Vous recevrez une étiquette de retour prépayée à utiliser pour renvoyer votre colis en toute simplicité. Grâce à cette procédure, vous retournez vos produits sans frais et en toute confiance.
Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification des articles retournés dans leur état d’origine.
Le remboursement utilise le même moyen de paiement que celui choisi lors de la commande, sauf accord différent entre le client et notre service.
Pour toute question ou besoin d’assistance, notre service client est à votre disposition. Chez Oddeka, notre équipe est à votre disposition pour vous aider.